企业渴求优秀员工，老板青睐优秀员工，每一个员工也希望成为优秀的员工，优秀员工是企业最大的财富

企业中、基层员工

【课程目标】 
1、帮助员工建立稳健的积极心态，善于自我管理。 
2、帮助员工寻找工作和生活的原动力，预防和克服职业倦怠。 
3、帮助员工培养良好的职业观念和职业化习惯，提升职业素养。 
4、帮助员工从依赖走向独立，从独立走向互赖，懂得感恩，善于合作。 
【课程提纲】 导入：故事 前言： 解读职业化的内涵： 
（一）职业化工作技能： 
1、工作技能专业化（“行有行规，门有门规”）（实例略） 
2、弥补技能上的不足，虚心学习，激发创意。 “磨刀不误砍柴工”。 
3、做客户的顾问，要知道更多的周边知识，做足功课。 
4、使客户成为永远的客户，给客户指导性建议。 
5、提升自己的沟通能力。 
沟通技巧： 
沟通原则： 
①尊重是基础。
②符合语境。
③少用专业术语。
④简化语言 沟通五件宝： 点头、微笑、倾听、回应、笔记 克服沟通中的障碍，
有效沟通： 
（1）沟通前，要做好充分的准备。 
（2）选择好沟通内容（找准对方关心的事情，消除抗拒心理，增加成功沟通概率）。 
（3）找到有效的沟通对象，（找对决定的人）才是沟通的捷径。 
（4）用对方听得懂的语言沟通（是沟通的保障） 
（5）沟通时，找到对方的需求并予以解决。 
（6）沟通时，多为对方着想，以心换心，以情动人。 
（7）简化语言，讲话要有重点，善用比喻。 艺术沟通，畅游职场： 学会与上司沟通；学会与同事沟通；学会与下属沟通； 同事交往五大禁忌 商务交往中的“六不谈”： 私人问题“五不问”： 
6、职业发展能力，不断更新——学习成就未来。 
（1）自我提升和完善的四个层面：身体、精神、智力、情感 
（2）是时候给自己充电了 
（3）选择适合自己的充电方式 
（4）学习途径 
（二）职业化工作形象： 对于个人而言，职业化形象即是企业形象、品牌形象、产品形象、服务形象。 
（1）着装 公务场合——庄重保守 社交场合——时尚魅力 休闲场合——舒适自然 
（2）谈吐 称呼： “六不谈”： “五不问”： 
（3）行为——员工行为礼仪决定企业生死 行为映照内心最真实的独白 你的站姿赢来的是朋友还是敌人 用你的手握出经济效益 名片是用来传递信息还是用来得罪人的 为他人作介绍之顺序怪圈 影响心情影响成败的商务座次 公务车的场合上座论 （三）职业化工作态度： 职业化工作态度，就是用心把事情做好，而不是把事情做完。 举例…… 不用心做事是什么样子呢？ 举例…… 懒惰，没有团队责任意识； 满足现状、沉迷网络、没有危机意识； 胸无大志，不精通业务，停滞不前。 
1、积极主动——改写你的人生剧本 采取主动 关注圈与影响圈 直接控制、间接控制和无法控制 如果和“我可以” 对待错误的态度 做出承诺，信守承诺 
2、认真负责——对工作负责就是对生命负责 测试：责任心。 阿尔伯特?哈伯德：致加西亚的信： 作为一名公司职员，工作就意味着责任。 承担责任就是不推卸责任。 推卸责任的五种表现形式： 
（1）他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这不应当是我的责任。 
（2）这几个星期我很忙，我尽快做。 
（3）我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式 
（4）我从未受过培训来干这项工作 
（5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截 记住，给自己一个机会——不要任何借口。
 3、团结合作——团队是最强大的后盾 实例…… 如果你审视自己后，发现自己有如下表现，那请立即停止这些行为： 
（1）从不承认团队对自己有帮助，即使接受过帮助也认为这是团队的义务； 
（2）遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流； 
（3）好大喜功，专做不在自己范围之内的事。 
（4）我做不成，也不让你做成。 如何培养团队协作精神和能力？ 
第一，协作不是内讧。（同事之间不要相互猜疑，不揽工推过，更不要拨弄是非，不搞小动作。） 
第二，思想不偏执，不独断专行，对人对事实事求是，不小题大做。听到不同意见或他人未合己意，耐心倾听，接受正确的建议。 第三，把自己融入整个团队中，通过与同事们的共同协作，吧自己所不能完成的棘手问题解决好。如果你一声不响，一个人费劲地摸索，最后的结果很可能是死路一条。 
第四，“尺有所短，寸有所长”，没有万事不求人的人，请求同事的帮助来解决你的难题，也是团队协作中必不可少的行为之一。 第五，团队精神不是拉帮结派。 牢记团队合作六原则： 主动交流； 积极乐观 平等友善 坦然接受别人的批评 化解矛盾 谦虚谨慎 调和人际关系要具备的职业素养： 机智、幽默、理解 
4、服从——是一种力量 “服从是员工的天职” 服从是一种尊重、一种纪律，也是一种责任 1如果发现领导有错时，你应该怎么办？ 
（1）不要在众人面前指出 
（2）不必据理力争 服从不等于盲从。 
具备服从意识： 
第一、总有你该服从的理由，只是你不知道 
第二、即便是有争议的决策也要先服从 
（四）职业化工作道德： 整体意识 贵在坚持 懂得感恩 阳光心态 打造健康的职业生涯 管理情绪，做情绪的主人 结束语：